サポート・お問い合わせご利用ガイド
- サポートからのお知らせ
- 現在、特にお知らせはございません。
- サポートからのお知らせ一覧
サポート・お問い合わせページの使い方
まずは、サポート・お問い合わせトップページの「サポート・お問い合わせ一覧」から調べたい製品・サービスを絞り込んでください。製品についてお調べになる場合、あらかじめ製品名や品番をお手元にご用意いただきますと、スムーズに情報の絞込みができます。
※目的の製品・サービスごとに、窓口、受付時間や問い合わせ方法が異なります。詳細は製品・サービスごとのサポートページにてご確認ください。
よくあるお問い合わせ（Q&A）について
製品・サービスごとのサポートページでは、お問い合わせをいただく前に「よくあるお問い合わせ」（Q&A）の参照をおすすめしています。それぞれの製品・サービスごとに、Q&A方式による質問と回答を多数ご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
※このページからお問い合わせをいただく際には「新しいお問い合わせはこちらから」へお進みください。その先の手順は、下記の「メールでのお問い合わせ」の2.以降と同様です。
メールでのお問い合わせについて
- それぞれの製品・サービスごとのサポートページ内にある｢お問い合わせフォーム｣へお進みください。
- 「お問い合わせフォーム」の前に「ログイン認証画面」が出てきますので、ヤマハ オンラインメンバーに登録されている方は「ログイン」してください。ヤマハ オンラインメンバーに登録されていない方は、画面左側の「次へ」ボタンを押して、お問い合わせフォームにお進みください。
※ログインしていただくと、お問い合わせフォームでお客さま情報などの入力を省くことができます。
※ヤマハ オンラインメンバーに関しては、以下の「ヤマハ オンラインメンバーについて」をご覧ください。
- お問い合わせフォームの指示にしたがって必要事項を明記いただき、ご送信願います。
※お問い合わせフォームへの入力・送信は1時間以内でお願いします。セキュリティの都合上、1時間以上経過した未送信の入力データは消去されてしまいますので、くれぐれもご注意ください。
- お問い合わせが完了しますと、お客さまのメールアドレス宛に、お問い合わせの受付確認メールが自動的に送信されます。
※受付確認メールが2・3日経過しても届かない場合には、大変お手数ですが、お問い合わせフォームから再度ご投稿願います。
※セキュリティの都合上、受付確認メールへの返信はできません。あらかじめ、ご了承願います。
- 後日、弊社担当からメールにて回答させていただきます。
※より的確な回答を差し上げるために、ご回答までに多少お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティの都合上、回答メールへ直接返信いただくことはできません。大変お手数ですが、ご返信は回答メール内に記載されたURLからお願いいたします。なお、このURLには1ヵ月の期間を設けておりますので、有効にご活用ください。
製品ユーザー登録について
ユーザー登録は、購入いただいた製品とお客さまについての情報をご登録いただくことで、より良いサービスを提供することを目的としております。また、ユーザー登録をしていただいたお客さまには、アップグレードやテクニカルサポートの情報、新製品案内などをご提供しております。ピアノ・エレクトーン・電子ピアノ・キーボード・音楽制作機器・ホームシアター・オーディオビジュアル製品に関しては、ヤマハ オンラインメンバーにて、ユーザー登録が可能です。ポイントサービスなどの特典もございますので、ぜひご登録をお願いいたします。
※一部、オンライン登録できない製品もございます。詳細は製品ユーザー登録ページをご覧ください。
ヤマハ オンラインメンバーについて
ヤマハ オンラインメンバーは、インターネットを利用した会員登録サービスです（登録無料）。ヤマハ オンラインメンバーをご利用いただくことで、製品ユーザー登録をはじめ、様々な会員制ウェブサイトの利用やメールマガジンの購読を行うことができます。ご登録いただいたお客さまの情報は、ヤマハ オンラインメンバーでログインできるすべてのページでご利用いただけます。また、ユーザー登録やショッピングをしていただくと、各種サービスやオリジナルグッズと交換できるポイントも貯まります。
※お客さまにご登録いただいた情報は、SSL接続により暗号化して送信されます。また、お預かりしたお客さまの情報は、ヤマハ オンラインメンバー事務局にて厳重に管理いたします。
※詳細はヤマハ オンラインメンバーページをご覧ください。
